“You never get a second chance to make a first impression.� This is one of those simple truths that everyone recognizes but more often than not forgets. The trick is to make constant awareness of this obvious — but critical — fact an unconscious part of your daily life. Most people, when going into a new situation, try a little harder. But even so, there are a number of things which you can do to improve the image that people grab during the first thirty seconds. It may be in your body language, the business card, the way you are dressed, or the smell of stale cigarette smoke. And that’s just the start: other things like your introduction, the outdoor façade of your company office, the signs or even lack of signs, the “hello� they get at the reception desk, or the appealing, interactive Web site. The list is almost endless. Unconsciously, your contacts mark a one when you do it right, depending their expectations and a zero when something is missing. Even so, a seriously negative point can erase several positive ones. Be aware of that, because much of the future of your new client relationship will depend on the sum of all these small details.

Read the rest of this entry »

Enkele jaren geleden zou ik gezegd hebben dat het vooral nodig is dat je als professioneel bedrijf op het internet aanwezig moet zijn. Maakt niet uit hoe. Ik meen zelfs dat ik nog boeken heb liggen waarin staat dat een website niet meer is dan een folder online. Een waarheid die toen klopte maar waar ik het nu niet meer mee eens kan zijn. Een website moet meer zijn dan een folder online. Het is een communicatiemiddel dat ons in staat stelt om, van het ene op het andere moment, de inhoud te wijzigen. Zonder dat er daar dure designers, drukkers of wie dan ook aan de pas hoeven te komen.

Een eenvoudig voorbeeld omdat te doen is het opzetten van een weblog. Hierop kan iedereen van het bedrijf of iedereen die iets zinnigs te vertellen heeft zijn verhaal kwijt. Het is geen persoonlijke blog dus de posts moeten beperkt blijven tot het bedrijf en de sector waarin het bedrijf zich bevindt. Via deze posts laat je als bedrijf aan je klanten en leveranciers duidelijk zien dat je de markt en de evolutie van het bedrijf belangrijk vindt en dat je die visie graag met anderen deelt. Want op een post van een blog kan door de buitenwereld gereageerd worden.

Een ander eenvoudig voorbeeld is een periodieke nieuwsbrief die uitgestuurd wordt naar alle stakeholders (klanten, leveranciers, omwonende, …) van het bedrijf. Een nieuwbrief die informeert eerder dan verkoopt. De inhoud kan nauwkeurig bepaald worden en bestaat uit korte teksten die kunnen doorverwijzen naar de eigen website, weblog of referentie websites met interessante info over het bedrijf of de sector.

Een goed bepaalde open en directe communicatie met nuttige inhoud gecombineerd met een creatieve aanpak zal ervoor zorgen dat de ontvanger tevreden is met de ontvangen email en de reputatie van bedrijf versterkt wordt. –>